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ゴールデンベア公式 TOP ご利用ガイド 商品の返品・交換・欠品について

商品の返品・交換・欠品について

返品・交換について

【お客様都合による返品・交換】

商品到着後1週間以内に当店にご連絡ください。
その際、返品か交換のご希望、交換の場合はご希望の商品をお知らせください。
ご連絡後、【送料着払】にて商品返送先までお送りください。
返品・交換にかかる送料、手数料はお客様負担となります。

返品(片道)送料:550円(税込)
交換(往復)送料:1,100円(税込)
返金振込手数料:168円(税込)
   3万円以上 262円(税込)

※返金時に差し引き、ご請求いたします。
元払にてご返送いただいた場合、送料の返金は出来かねますのでご了承ください。


【当店都合による返品・交換】

お届け商品に不備・不具合があり、誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが、当店にご連絡ください。
その際、不備・不具合の内容と返品(返金)か交換のどちらをご希望されるかお知らせください。
ご連絡後、【送料着払】にて商品返送先までお送りください。
交換希望商品が売り切れの場合は、返金または他商品への交換となりますのでご了承ください。
返品・交換にかかる送料、手数料はすべて当店が負担いたします。


■連絡先
ゴールデンベアストア
電話番号:03-6434-1583(平日10-17時)
Email :goldenbear@evi-i.com

■商品返送先
〒243-0805
神奈川県厚木市中依知190-2
(株)ケンオー ゴールデンベア担当宛
電話番号:046-245-3861

※お客様都合、当店都合に関わらず、【送料着払】にて商品返送先までご返送ください。
ご返送する際は納品書、返品交換フォームおよび、商品に付いているタグを一緒にお送りください。


【返品・交換についてご注意】

以下にあてはまる場合は返品・交換をお受けできません。
返品・交換受付時に理由について確認させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

・使用またはその形跡がある商品(試着は除く)
・お客様により破損・汚損した商品
・タバコや香水の匂いがついている商品
・洗濯またはクリーニングされた商品
・タグや箱などの付属品を紛失・破損した場合
・お届け後8日以上経過した場合
・ご連絡なしでご返送頂いた場合
・セール商品、特価商品、福袋などのセット商品
・実店舗購入など当店で購入履歴の確認が取れない商品

欠品について

当店は在庫管理システムで複数店舗の在庫を共有しており、随時在庫更新を行っておりますが、
在庫更新のタイミングによって在庫にズレが生じることがございます。
そのため在庫更新が間に合わず、ご注文頂いた商品が欠品となる場合がございます。
あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

商品が欠品した際はお客様にご連絡を差し上げ、対応させていただいております。
その際に1週間を過ぎてもご連絡が取れない場合は、誠に勝手ながら全てのご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。
また、既にご入金を頂いている場合はご返金をさせていただきます。
(手数料等は全て当店で負担いたします)